Har du sett noe på denne siden som bør rettes eller forklares bedre? Du kan skrive til oss på e-post. Dette er en informasjonsside om Hugo Casino, ikke casinoets kundeservice. Vi kan se på innholdet vi publiserer her, men vi har ikke tilgang til spillerkontoer eller betalinger. Er henvendelsen din knyttet til spillkontoen din, må den gå direkte til Hugo Casino.
Hvordan får jeg tak i dere?
Send en e-post til [email protected]. Det er den eneste kontaktkanalen vår. Du trenger ikke opprette en konto for å skrive til oss, og du bør ikke legge ved dokumenter fra spillkontoen din. Fortell heller kort hvilken del av infosiden du spør om, så kan vi finne frem til riktig tekst.
Bruk e-postadressen bare for spørsmål om denne siden. Et svar fra oss er ikke et svar fra Hugo Casino, selv om meldingen gjelder informasjon vi har skrevet om casinoet. Vi kan heller ikke ta imot beskjeder som skal videre til kundestøtten deres.
Hvilke spørsmål kan dere svare på?
Vi kan svare på spørsmål om vårt eget innhold og undersøke meldinger om feil. Det kan for eksempel gjelde en lenke som ikke virker, en uklar forklaring eller en opplysning som ser ut til å være utdatert.
Feil på infosiden
Hvis du finner motstridende opplysninger, fortell oss hvilke avsnitt det gjelder. Vi kan kontrollere teksten og rette den når vi har grunnlag for det. Vi kan også forklare hva en formulering på siden er ment å bety, men ikke bekrefte vilkår for din personlige konto.
Spørsmål for Hugo Casino
Vi kan ikke åpne kontoer, utføre verifisering, endre innstillinger eller behandle innskudd og uttak. Slike saker hører hjemme hos Hugo Casino support. Ikke send oss passord, betalingsopplysninger, ID-bilder eller andre dokumenter for å få hjelp med dem.
Hvor spør jeg om uttak?
Spør Hugo Casino support direkte om et uttak. De kan se saken i sitt eget system; det kan ikke vi. Det samme gjelder spørsmål om innskudd, saldo, kontotilgang og verifisering. Bruk kundestøtten du finner hos Hugo Casino, fremfor å sende kontodetaljer til denne infosiden.
| Hva gjelder det? | Riktig kontakt |
|---|---|
| Feil eller uklart innhold her | Vår e-postadresse |
| Konto, verifisering eller betaling | Hugo Casino support |
Tabellen er ment som en enkel veiviser, ikke som en kanal for å opprette en sak hos casinoet. Hvis du allerede har skrevet til oss om et uttak, må du likevel kontakte Hugo Casino selv.
Hva bør jeg skrive i e-posten?
Hold meldingen konkret og begrens den til det vi faktisk kan undersøke. Da slipper du å dele private opplysninger som ikke er nødvendige. Dette er som regel nok:
- Lenken til siden eller navnet på avsnittet du mener.
- Hva som er feil, uklart eller ikke virker.
- Eventuelt hvilken opplysning du mener vi bør kontrollere.
Et skjermbilde av selve infosiden kan være nyttig, men fjern personopplysninger før du sender det. Ikke legg ved bilder fra spillkontoen eller betalingsoversikter. Hvis meldingen gjelder et tilbud eller et vilkår, beskriv hva du leste og hvor; vi kan gjennomgå vår tekst, ikke avgjøre hva som gjelder for kontoen din.
Når kan jeg vente svar?
Vi leser henvendelser som kommer til e-postadressen vår, men kan ikke love svar innen en bestemt frist. Noen spørsmål krever at vi kontrollerer innholdet før vi svarer eller gjør en endring. Hvis du melder fra om en feil, kan en rettelse på siden også være den mest nyttige oppfølgingen.
Har du en pågående sak om penger eller tilgang, bør du ikke vente på svar fra oss. Ta kontakt med Hugo Casino support direkte. Denne infosiden er laget for lesere som er 18+, og e-post til oss erstatter ikke casinoets egen hjelp til spillere.